Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 2026-08-22
Alejandro Chalarca, con domicilio en Medellín, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que abren una cuenta en RestoTicketGo.
Contacto: hola@restoticketgo.com
1. Qué datos tratamos y para qué
De ti, como dueño del negocio
| Nombre del negocio y del responsable | Crear y administrar la cuenta |
| Correo electrónico | Entrar a la cuenta, recuperar la contraseña y los avisos del servicio |
| Número de WhatsApp | Soporte y avisos de vencimiento |
| Contraseña | Guardada cifrada con un algoritmo de un solo sentido: nadie puede leerla, ni nosotros |
| Datos de pago del negocio | Los que el propio negocio configura para que le transfieran; guardados cifrados |
De los clientes de tu negocio
Tu negocio es el responsable de esos datos y nosotros el encargado: los tratamos por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones. Son estos:
| Nombre | Identificar el pedido y saludarlo en el aviso de WhatsApp |
| Número de WhatsApp | Avisarle cuando su pedido está listo y darle el enlace para seguirlo |
| Dirección y su nota | Únicamente si pide a domicilio: para poder entregárselo |
| Historial de pedidos | Que pueda repetir "lo de siempre" y que el negocio sepa si es cliente frecuente |
| Fecha de cumpleaños | Solo si el negocio se la pregunta; para promociones de ese negocio |
| Ubicación en el mapa | Solo mientras hay un domicilio en curso, y solo si usted la comparte |
| Notas de voz del chat | Hablar con el mensajero durante la entrega |
| Comprobante de pago | Si paga por transferencia: para que el negocio confirme que llegó |
| Dirección IP | Frenar el abuso automatizado de los formularios |
Al usar RestoTicketGo te comprometes a informar a tus clientes de este tratamiento y a obtener su autorización. Nosotros ponemos la casilla y el enlace a esta política en el momento del pedido para que eso quede cubierto.
2. Con quién se comparten
Con nadie más que con estos proveedores, y cada uno solo recibe lo que necesita para su función. No vendemos datos personales a nadie, ni los usamos para publicidad de terceros.
| Wompi (Bancolombia) Colombia |
Procesar los pagos en línea. Recibe el monto y los datos que usted escriba en su pasarela. Su política ↗ |
| Meta Platforms (WhatsApp) Estados Unidos |
Enviar el aviso de que su pedido está listo. Recibe su número y el texto del mensaje. Su política ↗ |
| Telegram Reino Unido / Emiratos |
Avisos internos al operador cuando se abre una cuenta nueva. No recibe datos de comensales. Su política ↗ |
| Google Fonts Estados Unidos |
Las tipografías de la carta se cargan desde sus servidores, que reciben su dirección IP. Su política ↗ |
| OpenStreetMap Reino Unido |
Las imágenes del mapa del domicilio. Reciben su dirección IP y la zona que se está mostrando. Su política ↗ |
| HostGator / servidor Estados Unidos |
Alojamiento del sistema y de la base de datos. Su política ↗ |
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Al usar el servicio aceptas esa transferencia internacional, que se hace bajo los estándares de seguridad de cada uno.
3. Cuánto tiempo los guardamos
| Pedidos y su historial | Mientras el negocio tenga su cuenta activa. Son su contabilidad. |
| Cuenta de prueba sin activar | Se apaga a los 3 días y se elimina 30 días después, con respaldo previo. |
| Comprobantes de pago | No se eliminan mientras exista la cuenta: son el soporte de una transacción. |
| Ubicación del domicilio | Solo mientras el pedido está en curso. No se guarda un historial de recorridos. |
| Registros anti-abuso (IP) | 24 horas. |
4. Tus derechos
La Ley 1581 de 2012 te da derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y corregir lo que esté incompleto o equivocado.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Revocar esa autorización y pedir que los eliminemos, salvo cuando una obligación legal o contractual nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escribe a hola@restoticketgo.com diciendo qué quieres y desde qué correo o número hiciste el pedido. Respondemos en máximo 10 días hábiles las consultas y 15 días hábiles los reclamos, que son los plazos de ley.
5. Cómo los protegemos
- Todo viaja cifrado (HTTPS) entre tu dispositivo y el servidor.
- Las contraseñas se guardan con un algoritmo de un solo sentido: nadie puede leerlas.
- Los datos de pago que configura cada negocio se guardan cifrados, con la llave fuera del servidor web.
- Cada negocio tiene su propia base de datos, en un archivo separado. No es un filtro que alguien pueda olvidar: son archivos distintos, así que un negocio no puede ver los datos de otro.
- Se hacen respaldos automáticos diarios.
6. Inteligencia artificial
No usamos inteligencia artificial para tratar tus datos personales, ni para tomar decisiones automatizadas sobre ti, ni para entrenar modelos. Tus datos no se envían a ningún servicio de IA. Si algún día eso cambiara, se avisará aquí y se pedirá tu autorización antes.
7. Cambios
Si cambiamos algo importante lo publicamos aquí con la fecha nueva y avisamos por los medios de contacto que tengamos. Seguir usando el servicio después de eso significa que aceptas la versión vigente.